Veelgestelde vragen

Je bent niet verplicht een account te maken, maar het geeft je wel veel voordelen!

Met een account kan je:

• je ontwerpen herbekijken
• jouw bestellingen terug opvragen
• sneller bestellen bij een volgende bestelling
• winkelmandje opslaan
• verlanglijstjes maken

Dit hangt sterk af van het product en de complexiteit.

Is het een standaard te bestellen product via de shop? Dan versturen we doorgaans binnen 5-10 werkdagen na ontvangst van betaling.

Bij maatwerkproducten, of offerte-producten, hangt de termijn af van het gekozen of samengestelde product. De verwachte doorlooptijd wordt meegegeven met de offerte.

We versturen alleen als traceerbaar pakket. Er worden geen zending verstuurd als enveloppe zonder traceerbaarheid.

Op die manier kan je jouw bestelling volgen en weet je altijd waar jouw zending zich bevindt.

Onderstaande tarieven zijn van toepassing per pakket en per adres.

België:

• € 6,50 in een Bpost afhaalpunt
• € 7,50 bij levering op kantoor/thuislevering
• € 75 bij palletzending

Nederland:

• € 9,50 bij levering op kantoor/thuislevering
• € 89 bij palletzending

Ja hoor! Alle bestellingen worden als pakketzending verstuurd.

Je hebt tijdens het bestellen de keuze tussen

• levering in een afhaalpunt bij jou in de buurt
• thuislevering
• gratis afhaling bij ons in Kortrijk

Je ontvangt een mailtje van zodra je bestelling is verstuurd of klaarligt voor afhaling, en krijgt ook via mail informatie van de koerier zelf over je pakketje.
Bekijk zeker ook de map “ongewenste email” of “spam“, soms komen de mailtjes van de koerier daar terecht.

Ben je niet aanwezig bij thuislevering, dan wordt het pakketje toch in een afhaalpunt geleverd. Je ontvangt hiervan een mail/brief van de koerier waar en vanaf wanneer je pakketje klaarligt.

Absoluut.

Nadat je bestelling klaar is ontvang je van ons een automatisch mailtje met o.a. de openingsuren en parkeermogelijkheid.
Wacht steeds op dit mailtje! Zolang je deze mail niet ontvangt, kan er nog niet opgehaald worden.

Hou zeker ook je ongewenste mailbox in de gaten!

Afhalen kan op:

• Maandag – donderdag: 09 - 17u
• Vrijdag: 09 - 12u
• Zaterdag: 11 - 14u

Afhalen kan in onze showroom:

Gentsesteenweg 41
8500 Kortrijk
Tel. 056 89 30 70

Verzending gebeurt standaard tussen 5 en 10 werkdagen na ontvangst van betaling.

Heb je een bestelling vroeger nodig? Dan kan je kiezen voor een spoedverzending bij het afrekenen!

We nemen dan jouw bestelling voor op de rest.

Spoedkost komt op € 6,50

Wat houdt dit in?

Je bestelling krijgt voorrang en werken we als eerstvolgende af om te versturen of op te halen.

98% van de zendingen komt aan binnen 24u na verzending binnen België, tijdens weekdagen. Er zijn geen leveringen op zaterdag of zondag.

We kunnen nooit 100% garantie bieden van levering de werkdag erna, gezien wij zelf geen leveringen doen en ook afhankelijk zijn van koerierdiensten.

Standaard kan je bij het afrekenen kiezen voor België of Nederland.

Wil je toch naar familie, vrienden of collega's in het buitenland sturen?

Dat is in de meeste gevallen zeker mogelijk! We hebben al zendingen doorheen Europa verstuurd.
Contacteer ons via onderstaande link voor zendingen naar het buitenland.

Betalen kan op verschillende manieren:

• Overschrijving: Enkel bij orders op maat of offerte. Je ontvangt alle betalingsdetails bij het besteloverzicht nadat we jouw bestelling hebben aangemaakt.
• Bancontact: Snelle en veilige manier om online te betalen. Wij ontvangen onmiddellijk de betaling en jouw bestelling kan snel worden verwerkt.
• Paypal: Snelle en veilige manier van online betalen. Wij ontvangen onmiddellijk de betaling en jouw bestelling kan snel worden verwerkt. Let op: extra kosten van toepassing
• iDEAL: Snelle en veilige manier van online betalen (enkel voor Nederlandse klanten). Wij ontvangen onmiddellijk de betaling en jouw bestelling kan snel worden verwerkt.
• VISA: Snelle en veilige manier van online betalen. Wij ontvangen onmiddellijk de betaling en jouw bestelling kan snel worden verwerkt. Let op: extra kosten van toepassing
• KBC/Belfius: verschillende banken hebben een eigen app waarmee je snel en veilig je betaling kan uitvoeren.
• Op factuur: Enkel voor bestaande klanten. Als nieuwe klant kan achteraf betalen op factuur niet bij een eerste order, met uitzondering voor overheidsinstellingen, aanbestedingen of scholen.

Bestellingen dienen op voorhand betaald te worden.

Onze productie is volledig geautomatiseerd en start pas wanneer er een betaling is gekoppeld.

Op deze manier kunnen we jou een supersnelle service bieden.

1. Je kiest het geschenk dat je wil bestellen
2. Kies de stijl die je graag ziet
3. Na het plaatsen van je bestelling kan je veilig betalen via veel verschillende betaalmethodes.
4. Nadat we je betaling hebben ontvangen, wordt je bestelling gedrukt zoals je deze zelf hebt ontworpen

Is het een product op maat, of op offerte? Dan bezorgen onze ontwerpers je een digitaal voorbeeld ter goedkeuring, welke ook volgens het goedgekeurde voorbeeld wordt afgewerkt.
Van een order op maat of op offerte wordt per mail een orderbevestiging gestuurd.

Bij de meeste personaliseerbare producten kan je zelf online je ontwerpje maken.

Je kiest de stijl die je graag ziet, en kan makkelijk zelf aan de slag gaan.

Producten op maat worden door ons ontworpen en via mail doorgestuurd. Dit steeds na bestelling en ontvangst van betaling.
Waarom pas een voorbeeld na betaling? Heel eenvoudig: onze ontwerpers maken dit manueel met veel zorg voor jou en werken niet gratis. Het doorgestuurde ontwerpje kan je uiteraard nog naar wens laten aanpassen. We werken pas af na jouw definitieve goedkeuring.